O funil de vendas compreende o processo de atração de novos leads para seu negócio, nutrição e, posteriormente, transformação deste público em clientes fidelizados.
Criando um funil bem estruturado para o seu negócio, é possível definir que tipos de estratégias de marketing podem ser feitas para cada tipo de público. Com ele, você compreende melhor o estágio atual de determinados contatos para saber que tipo de conteúdo pode ser útil para eles.
Veja algumas dicas para sua estratégia de marketing digital, tendo como base o momento de cada um dos seus seguidores.
Gerar visitantes
Na primeira etapa do funil de vendas, o objetivo é atrair novos visitantes para seu site e/ou redes sociais. Isso porque, neste estágio, os clientes em potencial buscam soluções para um determinado problema.
Como é de se imaginar, as primeiras buscas serão feitas em locais como Google ou mesmo nas mídias sociais.
Estratégias de SEO
Existem algumas estratégias que podem fazer com que seu site seja encontrado mais facilmente nos buscadores (como Google, Yahoo, Bing). O conjunto destas práticas de otimização de sites é conhecido como SEO (Search Engine Optimization).
Este melhor posicionamento pode ser implementado através do trabalho das palavras-chave que mais se adequam ao seu negócio. Quando um usuário tem algum tipo de necessidade ou dúvida, o mais natural é que ele tente obter informações em buscadores, como Google.
Na busca feita pelo usuário, ele usará algumas palavras específicas para localizar o que deseja. Existem algumas ferramentas que auxiliam na compreensão de quais são as palavras mais utilizadas nestas buscas:
- Planejador de palavras-chave do Google: utilizado para construir campanhas de anúncios no Google. Com ele, você consegue consultar palavras-chave para verificar quais delas apresentam um melhor resultado;
- Google trends: ferramenta utilizada para analisar quais são os termos mais pesquisados no mundo. É possível direcionar suas verificações para locais específicos e também obter dados aprofundados sobre as pesquisas realizadas no buscador;
- Ubersuggest: Ferramenta que gera sugestões de palavras-chave. Basta inserir uma palavra-chave, o idioma e depois você terá diversas sugestões relacionadas a ela. O Ubersuggest conta com informações como custo por clique, volume de determinadas expressões, entre outros dados.
Google Meu Negócio
O Google Meu Negócio possibilita a divulgação de empresas e informações específicas delas em resultados orgânicos de pesquisa. Nele, você pode inserir informações como site, horário de atendimento, disponibilizar um espaço para que as pessoas deixem comentários sobre sua empresa, entre outras opções.
Caso possua lojas físicas, você pode mostrar o endereço dela para que o Google Maps indique rotas para chegar ao seu estabelecimento. Se possível, disponibilize um tour virtual pela sua loja, para apresentá-la ao público.
Google ADS
Com esta ferramenta, é possível criar anúncios que são divulgados no próprio Google e em sites parceiros dele. No Google Ads, você desenvolve a sua campanha criando anúncios, definindo que tipo de público receberá seu anúncio e também questões relacionadas aos custos destas divulgações.
Mídias Sociais
A partir da produção de conteúdo nas mídias sociais, você pode atrair novos seguidores para sua marca. Algumas delas, como o Pinterest e LinkedIn, ainda possuem uma maior capacidade de indexação no Google – ajudando nas suas campanhas de SEO.
Faça upload de imagens no Pinterest com uma boa descrição e com um link. Já o LinkedIn permite que seus artigos sejam acessados até por quem não está logado na rede social, o que possibilita ter um maior alcance na publicação. Aproveite para colocar links relacionados.
Ou seja: produzir conteúdo relevante pode gerar o engajamento dos seus seguidores como também fazer com que as suas postagens sejam fiquem bem posicionadas nos buscadores.
O principal benefício é que você pode trabalhar com tipos de públicos distintos, segmentando os seus anúncios para direcionar suas ações!
Como gerar conversões?
Como garantir que os usuários que visitam o seu site e/ou mídias sociais forneçam informações para começar um contato efetivo com sua marca?
Você pode inserir formulários de cadastro em suas páginas, disponibilizando um espaço para que os usuários informem seus dados (como nome e email). Estes cadastros podem ser utilizados para iniciar uma comunicação com seu público ou mesmo para obter mais dados sobre eles, caso já acompanhem sua marca.
Os formulários podem ser inseridos no site através de pop-ups, que sejam acionadas por alguma ação do usuário. Estes acionamentos podem ter como critério o tempo de navegação em uma página, o momento em que o usuário chega até o final da página, entre outros.
Através do Gerenciador de anúncios, você consegue criar campanhas para captação de contatos no Facebook e LinkedIn.
Contatos
ContatosDepois de atrair visitantes e obter as primeiras informações deles, é hora de pensar em estratégias para manter estes contatos engajados com a sua marca.
Email marketing
Uma das estratégias de marketing com menor custo, o envio de email marketing pode auxiliar na comunicação com seu público, independente do seu estágio no funil. Para ter sucesso com envios de email marketing, trabalhe sempre com uma base de contatos que solicitou o recebimento destas mensagens (nada de comprar listas).
Verifique o nível de engajamento de cada um dos contatos para criar um fluxo de relacionamento com eles. Assim, todos eles recebem conteúdos que estão de acordo com o seu nível de interesse, gerando maior engajamento.
SMS Marketing
Você sabe da importância de ter uma estratégia de marketing voltada para os dispositivos móveis, certo? Ações de SMS Marketing podem ser ideais para atrair e fidelizar aqueles contatos que não soltam seus celulares por nada.
A mensagem de um envio de SMS Marketing varia entre 140 e 160 caracteres. Além disso, é necessário inserir no conteúdo da mensagem uma opção para descadastro.
Notificação push
Mais uma vez o mobile. Caso seu negócio possua um aplicativo, você pode enviar notificações para os usuários que tiverem seu app instalado, buscando manter seu público informado sobre as novidades da sua marca.
As notificações push podem direcionar os seus seguidores para algum tipo de ação no próprio aplicativo ou então para algum link externo.
Publicações nas mídias sociais
Crie uma agenda de postagens para manter os seus seguidores bem informados. Produza conteúdo relacionado ao que seu negócio oferece, sem esquecer de trabalhar com publicações que gerem engajamento do público, como compartilhamentos e comentários.
Para saber quais mídias merecem maior atenção de você e da sua equipe, pesquise. Estudos de buyer persona, por exemplo, podem ajudar para definir em quais locais sua marca precisa se fazer mais presente.
Fazendo esta análise, fica mais fácil definir formas de atrair novos clientes.
Oportunidade
OportunidadeNesta etapa, estão aqueles contatos que se diferenciam dos demais, seja pelo alto engajamento com as suas ações ou pelo seu poder de compra.
Veja abaixo algumas formas de identificar estas oportunidades.
Lead scoring
O lead scoring é a ação de pontuar sua base de contatos, de acordo com os mais variados critérios. A ideia é que, a partir deste exercício de pontuação, você consiga dividir seus leads de acordo com a chance que eles têm de se tornarem clientes.
De acordo com as características do seu negócio, avalie que tipos de ações devem gerar mais ou menos pontos. Com isso, você saberá quais são os contatos merecem maior atenção da equipe de vendas.
Interação no site (produtos abandonados no carrinho)
Acompanhar as interações em seu site é uma ação importante para conseguir localizar possíveis clientes. Isso porque existem alguns procedimentos que podem ser feitos para verificar quando um usuário abandona algum tipo de produto no carrinho ou mesmo quando ele fica determinado tempo em uma das páginas do site.
Programe ações automáticas para notificar os contatos que eles “esqueceram” de concluir a compra, apresentando o produto abandonado e um link para que ele possa finalizar o processo. Nos casos em que o contato apenas navegou em determinada página, você pode encaminhar produtos que estão dentro do que ele acessou.
Clientes
ClientesO relacionamento não acaba após a primeira compra. Saber mais sobre a experiência dos seus clientes pode ser útil para melhorar as ações do seu negócio.
Social CRM
É a integração das mídias sociais com o CRM (Customer Relationship Management). De forma resumida, é o processo de relacionamento com os seus seguidores nas mais diversas mídias.
Uma estratégia de Social CRM permite uma maior proximidade com o seu público, sem falar na possibilidade de tornar o seu negócio mais humano. Isso porque, nas mídias sociais, você consegue se relacionar com os seus clientes de forma mais rápida, respondendo a comentários em postagens, mensagens diretas, entre outras menções.
Pesquisas de Satisfação
Outra forma de ouvir seus clientes é criando pesquisas de satisfação. Elas podem ser realizadas para obter um retorno sobre os serviços que seu negócio disponibiliza em geral, bem como para eventos pontuais. Com esses depoimentos, você contará com diversas sugestões para qualificar ainda mais suas atividades.
Essas são as dicas da Dinamize para organizar, de forma lógica, as suas ações de marketing digital. Combinando esse controle com um bom relacionamento, você consegue entender quais são os interesses do seu público, sem ser inconveniente.
Referências:
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