O marketing de atração é uma metodologia que, quando bem aplicada, apresenta resultados incríveis. Portanto, as lojas virtuais podem se beneficiar muito ao aplicá-la. O Inbound Marketing no e-commerce não é tão diferente de outras estratégias. Afinal, o intuito é atrair, converter, realizar a venda e fidelizar clientes.
No entanto, apesar de ser tradicional no marketing digital, quando esse método é aplicado ao comércio eletrônico recebe o nome de Inbound Commerce. Para gerar bons resultados com essa estratégia, é preciso investir em uma série de ações.
Então, veja como colocar em prática o Inbound Marketing no e-commerce e conhecer as melhores práticas para cada etapa do funil de vendas!
Como atrair prospects com Inbound Marketing no e-commerce
Uma das principais características do Inbound Marketing é a geração de conteúdos de valor para a persona. A partir disso, você começa o relacionamento com o público, sobretudo com aqueles usuários com potencial para se tornarem clientes.
Essas pessoas começam a ser atraídas pela sua mensagem, se engajam com os conteúdos e descobrem mais sobre a empresa e os produtos da sua loja virtual. Então, aos poucos, sua marca conquista a confiança do consumidor até chegar o momento de fechar a compra.
Por isso, veja quais ações você precisa fazer para atrair prospects no seu e-commerce!
Aumentar o tráfego do site
O trabalho de otimização é um dos melhores investimentos que você pode fazer. Deixar seu site no topo dos buscadores é o primeiro passo para receber mais cliques e, consequentemente, converter leads.
Portanto, priorize o SEO para e-commerce e utilize técnicas aumentem o tráfego orgânico. As ações de SEO envolvem a definição de palavras-chave relevantes para o seu negócio e inserção desses termos no site, velocidade de carregamento das páginas, responsividade, entre outros fatores.
Quer saber como otimizar seu site? Então, conheça algumas ferramentas de SEO.
Além disso, apostar em anúncios também pode trazer resultados excelentes para sua estratégia. A mídia paga atrai um tráfego qualificado e apresenta sua marca para pessoas que estão interessadas.
Criar um blog para sua marca
O Inbound Marketing tem como um dos principais atrativos o marketing de conteúdo. Dessa forma, o Inbound Commerce também usa essa estratégia para conquistar clientes por meio de conteúdos relevantes.
A melhor opção para fazer isso é criar um blog, pois muitos clientes chegam até sua marca por meio de buscadores como o Google. Dessa forma, investir na produção de conteúdos que resolvam as dores da persona é bastante vantajoso.
Blog posts são conteúdos de atração, uma vez que servem como uma porta de entrada para que os usuários conheçam seu negócio. A partir disso, a tendência é que eles se aprofundem mais e sigam na jornada de compras.
Solicitar avaliações de clientes
Você já deve ter parado para analisar as avaliações de outros clientes antes de pedir um produto na internet, não é? Essa é uma prática muito comum e que ajuda a dar mais credibilidade à sua loja.
Por isso, além de ter bons itens à disposição, forneça um atendimento de qualidade, boas opções de pagamento etc. Assim, você terá clientes mais satisfeitos e que deixarão boas avaliações.
Utilizar as redes sociais
As mídias sociais também são úteis para realizar a prospecção de clientes. Quando um consumidor se depara com sua marca, ele pode procurar suas redes sociais para saber mais sobre a empresa. Esse é um hábito muito comum, sobretudo entre as novas gerações que são mais conectadas.
Diante dessa realidade, ter páginas bem trabalhadas e com bons conteúdos é um diferencial. Assim, você fortalece o branding, consegue mais engajamento e tem uma relação próxima com o público.
Converter os leads para seu e-commerce
Quando os prospects chegam até sua marca e criam confiança, eles estão prestes a fornecer seus dados para contato. Os usuários que permitem que você se conecte, envie materiais e outras formas de contato são considerados leads.
Para que isso aconteça, confira alternativas para converter mais leads em seu e-commerce.
Investir em pop-up + sequência de boas-vindas
Sabe quando você entra em uma página de e-commerce e surgem telas que oferecem descontos, mensagens de boas-vindas e afins? Isso se chama pop-up e pode gerar ótimos resultados! Portanto, crie CTAs atrativos e que instiguem o visitante a clicar e entrar no funil de vendas.
Responder dúvidas sobre produtos
Se o visitante ainda não conhece muito bem seu negócio, talvez ele faça perguntas. Seja por chat, postagens nas redes sociais ou por outros meios. Caso isso ocorra, nunca deixe de responder! O diálogo aproxima marca e consumidor e dará mais segurança para que ele, enfim, compre.
Adicionar formulários e botão do WhatsApp ou chat
Criar formulários para receber cupons de desconto, oferecer materiais gratuitos (como e-books, por exemplo), entrar em contato pelo chat ou WhatsApp para saber mais sobre determinado produto… todas essas ações fazem parte da fase de conversão!
Ou seja, insira meios para que o visitante fale com você e deixe alguma informação de contato na landing page, seja e-mail, número de telefone ou outra forma de comunicação.
Chegou o momento: saiba como vender com o inbound commerce
Após a fase da descoberta do problema e começo da relação com sua marca, o lead já considera seu e-commerce como uma opção para fazer compras. Dessa maneira, ele começa a analisar as possibilidades.
Aprenda algumas táticas para fazer com que seus leads tomem essa decisão mais rápido!
Veja a taxa de abandono de carrinho
Os motivos para o visitante deixar produtos no carrinho e sair do site são diversos:
- valor alto do frete;
- poucas opções de pagamento;
- demora no prazo de entrega;
- problemas de usabilidade;
- excesso de dados requeridos;
- distrações na hora de fechar a compra.
Além disso, razões como problemas técnicos e indecisão também são recorrentes. Para resolver, aposte em fluxos de recuperação de vendas e crie layouts simples e rápidos para navegar.
Observe os produtos visualizados
Acompanhar o lead na jornada de compras é uma excelente forma de aumentar as vendas. Se ele visita várias vezes o mesmo produto, isso indica que há interesse na compra. Nesse sentido, incentive a ação com algum tipo de desconto, por exemplo.
Aposte em Cross-sell e retargeting
Cross-sell é a venda cruzada, e essa prática pode render resultados muito positivos.
Em resumo, você adiciona serviços ou produtos complementares que aumentam o interesse do consumidor. Afinal, os itens relacionados podem trazer mais lucratividade para seu negócio. Por exemplo, se a pessoa vai comprar um tênis, você também pode sugerir a compra de meias.
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Encantamento e fidelização do cliente
Assim que todas as etapas chegam ao fim e o cliente realiza a compra, é chegada a hora da fase de encantamento, que é fundamental para a fidelização. Ou seja, a conquista definitiva da sua clientela para que ela volte a comprar no seu e-commerce e leve sua marca até mais pessoas.
Acompanhamento pós-compra
Aqui, a boa e velha estratégia de e-mail marketing continua muito importante. Enviar mensagens que falem mais sobre o produto adquirido, apresentar itens semelhantes e até mesmo dar dicas de conservação para aumentar a durabilidade. Nesse momento, pesquisas de satisfação também são boas alternativas.
Ações que promovem a fidelidade
Outra dica para encantar e fidelizar é continuar acompanhando de perto seus clientes. Por isso, aproveite as oportunidades que surgirem, afinal esse é o foco do Inbound Commerce! Então, envie mensagens em datas comemorativas, faça ações de retargeting e mande ofertas exclusivas.
Os consumidores têm uma infinidade de estímulos o tempo todo. São muitas imagens, vídeos, produtos e marcas que disputam a atenção do consumidor. Ou seja, você precisa se destacar em meio a esse mar de informações! Portanto, adotar uma boa estratégia de Inbound Marketing no e-commerce fará com que suas vendas decolem!
A construção do funil de vendas do inbound marketing é essencial para o sucesso da sua estratégia. Dessa forma, veja como mapear o processo de vendas com o pipeline!
