Você conhece e aplica o conceito de buyer persona no seu negócio? Afinal, é pensando nela que todas as suas ações de marketing digital devem ser planejadas.
Quer entender melhor o que é uma buyer persona e contar com um passo a passo detalhado para saber como criar a sua, acompanhe este post até o final!
Você vai saber:
- O que é uma buyer persona;
- Qual a diferença entre público-alvo e buyer persona;
- Como vendas e marketing se beneficiam ao criar uma buyer persona.
O que é uma buyer persona
Buyer personas são representações fictícias do “cliente ideal” para o seu negócio. A criação destes personagens deve considerar fatores que vão além dos dados demográficos, incluindo questões mais relacionadas às necessidades, objetivos e comportamentos em geral dos seus clientes reais.
Em resumo, a buyer persona – ou “as”, porque sua empresa pode ter mais de um perfil a depender do tipo de produto oferecido – é criada a partir de informações de quem já é cliente, análises de clientes de concorrentes e outros estudos neste sentido.
Na sequência, vamos compartilhar algumas dicas especiais para te ajudar a obter as informações relevantes para a criação dos perfis.
Qual a diferença de público-alvo e buyer persona?
O público-alvo é composto por um segmento da sociedade que tem características em comum, como faixa etária, sexo ou poder aquisitivo. É uma representação ampla dos clientes que você tem ou pretende ter.
Enquanto isso, a buyer persona é a representação semi-fictícia do seu cliente ideal. Afinal, como falamos anteriormente, ela é baseada em dados reais sobre comportamento, combinados com características demográficas dos seus clientes. Também leva em consideração informações sobre suas histórias pessoais, motivações, objetivos, desafios e preocupações.
Exemplos de Buyer persona
O marketing entende que gerar identificação com o produto faz parte do ciclo de compra. Para chegar neste objetivo com maior facilidade é usado o conceito de buyer persona, representa a personalidade que define seu público e em quais momentos ela pode ter um contato com a sua marca/produto.
Diferente de público-alvo, que aponta informações demográficas dos contatos, aqui você trabalha com os desejos, hobbies, interesses, faixa salarial e desafios em geral dos contatos.
Benefícios para os times de vendas e marketing!
Definir a(s) buyer persona(s) no seu negócio é fundamental para que o relacionamento com seu cliente seja mais eficaz, além de saber o que pode atrair e interessar seus futuros clientes.
Entender quais são os interesses do seu público: que tipos de produtos agradam, quais os principais problemas que enfrentam diariamente, quais são as atividades de lazer preferidas, entre outros detalhes será extremamente importante. A partir destas descobertas, você saberá como atraí-lo, tendo maiores chances de obter resultados positivos.
Sabendo detalhadamente com quem você se comunica e o que essas pessoas sentem, é mais fácil:
- Criar conteúdo direcional, pois a forma de sua comunicação é específica, de acordo com o público em questão;
- Entender as dores do seu público e pode buscar formas práticas de solucioná-las;
- Saber o momento certo para cada ação de marketing e, com isso, gerar mais vendas.
4 maneiras de criar suas buyer personas
Não tente adivinhar o tipo de buyer persona com o qual você irá trabalhar, não deduza as informações. Utilize dados concretos, obtidos a partir de estudos e pesquisas.
Mas, como fazer essa pesquisa para seu público?
#1 – Email marketing
O email marketing é uma das melhores formas de gerar novos leads e aprender mais sobre o interesse dos seus futuros clientes. As pessoas acompanham de forma frequente seus emails, para ficarem sabendo de novidades sobre produtos e serviços em geral.
Quando possível, faça segmentações com base nos cliques feitos nos seus emails.
#2 – Pop-ups
As notificações em pop-ups são exibidas de acordo com a interação do usuário – como ao manifestar interesse de sair do site ou atingir determinado tempo na mesma página.
Você pode inserir um formulário para que o usuário disponibilize seus dados. Solicite apenas informações que sejam relevantes para as suas ações de marketing digital.
Com isso, você pode utilizá-los para estabelecer uma comunicação de acordo com os interesses dos contatos.
#3 – Formulários
Um formulário é um código HTML que você pode colocar em seus Sites, Blogs ou Landing Pages, com campos a serem preenchidos com dados do contato.
Nestes formulários, forneça campos onde o usuário possa assinalar suas preferências, para que você consiga fazer ações de acordo com os interesses destacados pelo público e chegar mais rápido na buyer persona que estes inscritos representam.
Como aumentar a conversão nos formulários
#4 – Ferramentas de pesquisa
Se você utiliza soluções como por exemplo SurveyMonkey ou Google Forms, saiba que usá-las para entender as preferências e motivações de cada cliente.
Caso utilize uma plataforma de automação de marketing, pode conectar os dados obtidos para criar ações ainda mais personalizadas para o seu público – além de captar novos leads.
Como integrar Dinamize e Google Forms
Como integrar Dinamize e SurveyMonkey
As buyer personas foram definidas, e agora?
Pensar em uma estratégia para definir sua buyer persona vai ajudar você a se comunicar melhor com seu público. Identificando seus problemas, você consegue propor soluções para seus futuros clientes. Contudo, esta é apenas a primeira etapa de um processo que começa com a ajuda do time de marketing e é concluído com a ajuda das equipes de vendas e atendimento ao cliente de forma geral.
Para utilizar todas as informações obtidas a partir do estudo de buyer persona, nada melhor do que contar com uma plataforma de marketing que te ajude a criar comunicações específicas de acordo com os interesses dos contatos, não acha?
Aqui na Dinamize, temos os recursos certos para ajudar sua empresa a vender MUITO e manter os clientes engajados. Além de recursos como envios automáticos de email e SMS, segmentações de contatos e análise de navegação dos leads no site, nossa ferramenta está integrada com:
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